Avez-vous une question?
Avez-vous une question?

Avez-vous une question?

Nous sommes là pour vous aider. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.
Marque

Inspiré par la vie dans les petits espaces au Japon, Yamazaki crée des produits uniques et ultramodernes qui sont conçus pour apporter des améliorations progressives dans toute la maison et élever la qualité de vie.

Yamazaki. La maison, simplifiée.

Yamazaki est un nom familier au Japon. Il y a plus d'un siècle,
la société Yamazaki a commencé par fabriquer des planches à repasser dans le cadre d'une petite entreprise familiale. Les besoins de nos clients ont évolué, et nous avons fait de même. Aujourd'hui, nous vendons des milliers de produits qui vont des élégantes échelles inclinées aux élégantes boîtes à pain en acier. Et chaque année, notre équipe interne en conçoit une centaine d'autres, offrant ainsi des solutions uniques et innovantes adaptées à notre mode
de vie.

Nous sommes universellement reconnus pour la simplicité, la qualité et le design intelligent et réfléchi que nous apportons aux objets du quotidien.

Outre notre siège social au Japon, nous disposons actuellement de bureaux aux États-Unis et en Allemagne.

Nous ne sommes affiliés ni à la marque de whisky ni à celle des couverts.

Yamazaki est simplement un nom de famille courant au Japon.

Il n'y a pas de raison de s'inquiéter.

Paiement

Nous annonçons des offres spéciales par le biais de nos bulletins d'information et de social media. Jetez-y un coup d'œil!

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

- American Express

- MasterCard

- Visa

- PayPal

- Shop Pay

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements par téléphone ou en espèces.

Si vous êtes un client professionnel, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de TVA et votre numéro de commande. La TVA sera remboursée une fois que votre commande aura été entièrement traitée.

Expédition + livraison

 

<Allemagne>

€7 - commandes inférieures à 100 euros

€5 - commandes supérieures à 100 euros

Gratuit - commandes supérieures à 150

 

<Autriche, Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne>

€11 - commandes inférieures à 100 euros

€9 - commandes supérieures à 100 euros

Gratuit - commandes supérieures à 150 euros

 

<Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie,

Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Portugal, République de Chypre>

€15 - commandes inférieures à €100

€10 - commandes supérieures à €100

Gratuit - commandes supérieures à €150

 

<Royaume-Uni>

€25 - commandes inférieures à €150

€15 -commandes supérieures à €150

Gratuit - commandes supérieures à €200

 

vous ne devriez pas avoir à payer de frais supplémentaires, à l'exception des frais d'article et d'expédition pour recevoir votre commande.

Nous expédions tous les colis par DHL. DHL peut transmettre votre colis à un service de transport local pour la livraison finale, en fonction de votre adresse de livraison.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter des demandes de transporteurs spécifiques pour le moment.

Temps de traitement et de préparation jusqu'à 3 jours ouvrables (jours fériés et week-ends exclus). Délai de livraison prévu de 4 à 15 jours en raison de l'impact de Covid-19.

Nous expédions actuellement depuis Dortmund, en Allemagne.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier de colis à des boîtes postales.

L'inscription d'une boîte postale peut entraîner le retour à notre entrepôt de colis non distribuables.

Nous livrons exclusivement aux pays de l'UE et au Royaume-Uni.

Veuillez noter que nous ne livrons pas dans les régions suivantes.

Allemagne
Büsingen 78266
L'île d'Helgoland 27498

Danemark
Les îles Féroé 100-970
Groenland 3900-3992

Espagne
Les îles Canaries 35000–35999
Ceuta 51001-51080
Melilla 52001-52080

Finlande
Les îles Åland 22100-22820

France
Saint Pierre 97500
Miquelon 97500
Nouvelle-Calédonie 98800
Polynésie française 98714
Wallis et Futuna 98600
Terres australes et antarctiques françaises N/A
Martinique 97218-97290
Mayotte 98510-98517
Guadeloupe 93434
Réunion 97400
Guyane française 97300-97347

Grèce
Mont Athos 630-86

Italie
Livigno 23030
Campione d`Italia 22060

Pays-Bas
Aruba N/A
Bonaire 3109, 3720
Curaçao N/A
Saba N/A
Saint-Eustache N/A
Saint-Martin N/A

Royaume-Uni
Gibraltar GX11 1AA
Les îles Anglo-Normandes britanniques GY, JE
Île de Man IM

Chypre
Partie turque (nord) de Chypre 99100-99290

Le Royaume-Uni est le seul pays vers lequel nous expédions en dehors de l'UE. Toutefois, nous prévoyons activement de reprendre les livraisons vers d'autres pays non membres de l'UE.

Malheureusement, nous n'offrons pas de service d'expédition express pour le moment.

Malheureusement, nous ne proposons pas de livraisons programmées.

Statut de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi que vous pourrez suivre en ligne via le transporteur.

Veuillez vérifier les dossiers de spam pour les correspondances de notre part concernant les mises à jour de la commande.

La commande est expédiée par la poste.

Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si vous n'arrivez toujours pas à trouver votre numéro de commande, Contactez-nous avec l'adresse électronique utilisée pour passer la commande et/ou l'adresse de livraison et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter directement via notre formulaire de contact au bas de cette page. Les annulations de commande ne peuvent pas être garanties car nous emballons et expédions vos articles aussi rapidement que possible.

Problèmes de commande

Un pourcentage très faible de nos articles arrive endommagé ou défectueux. Si c'est le cas de votre produit, nous le remplacerons certainement!

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact au bas de cette page.

Indiquez votre numéro de commande, le nom ou le numéro de l'article, ainsi qu'une photo de l'article et, si possible, de la boîte et de l'emballage du colis. Dans de nombreux cas, cependant, les problèmes peuvent être résolus par une solution rapide lors de l'assemblage. We're working on providing clearer instructions in English. En attendant, notre équipe est heureuse de vous aider à identifier et à résoudre les problèmes.

Nous nous efforcerons de trouver la meilleure solution à votre situation.

Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré, veuillez compter 24 à 48 heures pour qu'il arrive à destination.

Les transporteurs indiquent souvent que les colis ont été livrés tôt.

Si, après quelques jours, le colis n'est toujours pas arrivé, nous nous efforcerons de résoudre le problème.

Les transporteurs indiquent souvent que les colis ont été livrés plus tôt que prévu.

S'il manquait quelque chose à votre commande, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire Contact Us.

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et fournir les détails suivants :

- Nom complet

- Numéro de commande

- Photos des articles mal expédiés
.

Nous nous ferons un plaisir de résoudre tous les problèmes et d'expédier les articles corrects dès que possible.

Lorsque votre colis est transporté vers votre pays de destination, veuillez attendre la prochaine mise à jour de votre statut.

Si votre statut n'a pas été mis à jour depuis 15 jours, veuillez nous contacter via notre Formulaire de contact.

Pièces de rechange

Vous avez perdu quelque chose lors d'un déménagement ? Une vis a roulé sous le four ?

Dans de nombreux cas, nous disposons de pièces de rechange. Bien que nous disposions d'un grand nombre de pièces, il n'est pas possible de répondre à toutes les demandes.

Veuillez fournir le plus de détails possible lorsque vous soumettez votre demande en utilisant notre formulaire Contact Us.• Nom de l'article (ou lien)
• Couleur
• Numéro(s) de pièce
• Quantités requises
• Où l'article a-t-il été acheté?
• Quand a-t-il été commandé?
• Adresse de livraison

Dans la mesure du possible, nous honorons les demandes de pièces de rechange émanant d'autres détaillants.

Si la pièce n'est pas disponible et que d'autres mesures sont nécessaires, il se peut que nous vous demandions de contacter directement le détaillant.

Il se peut que nous vous demandions de contacter directement le détaillant.

Retour

Si un article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu les mauvais produits, veuillez consulter la section Problèmes de Commande ci-dessus.

Droit de retour
Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours suivant la réception du ou des colis.

Pour faire usage de votre droit de retour, nous vous demandons de nous contacter via notre formulaire Contactez-nous en choisissant la catégorie Retour. Pour procéder à votre demande, veuillez suivre les instructions.

Nous vous demandons de nous renvoyer le(s) produit(s) en bon état et dans l'emballage d'origine.

Remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera effectué
dans les 14 jours suivant la réception du colis. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons également les frais d'expédition initiaux.

Yamazaki Europe vous remboursera dans la même devise que celle avec laquelle vous avez payé, à moins qu'une autre méthode ne soit convenue avec nous.

Les frais de retour sont à votre charge. Yamazaki Europe ne fournit pas d'étiquettes de retour.

Si les produits sont reçus endommagés en raison d'un retour non sécurisé ou inattentif, des frais peuvent vous être facturés, qui seront déduits de votre remboursement.

Veuillez envoyer votre colis à l'adresse suivante:

A :
Yamazaki Europe GmbH
Immermannstrasse 33
40210 Düsseldorf
Germany
eu-info@theyamazaki-eu.com

Nous vous rembourserons votre mode de paiement initial dans les plus brefs délais.

Si la totalité de la commande est renvoyée, nous vous rembourserons également les frais d'expédition initiaux.

Veuillez ne pas soumettre de retours pour les raisons suivantes:

- Réclamations pour dommages

- Produits défectueux

- Mauvais articles reçus

Si votre demande de retour n'entre pas dans le cadre de ces raisons, veuillez soumettre une demande via notre Formulaire de contact.

Demandes des médias

Vous cherchez à présenter l'un de nos produits?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire Contact Us pour mettre en place des liens d'affiliation avant la mise en ligne de votre article.

Veuillez nous contacter via notre formulaire Contact Us.

Sélectionnez l'option Media Inquiries dans le menu déroulant et fournissez les informations demandées.

Un de nos représentants des médias vous contactera.

Demandes professionnelles

Préparez-vous à nous parler un peu de votre entreprise.

Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire Contact Us pour les demandes de renseignements sur la vente en gros.

Oui ! We offer trade discounts for professionals in a home décor-related field.

Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire Contactez-nous.

Veuillez fournir les informations demandées après avoir sélectionné l'option Wholesale + Trade dans le formulaire.

Nous n'acceptons pas de nouveaux produits pour le moment.

Tous nos produits sont conçus par notre équipe de conception interne au Japon.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Nous contacter