Yamazaki Home – Official Site – Commandes + expédition
Commande d'expédition gratuite de plus de 150 €
カスタマーサービス

Customer Service

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons American Express, Maestro, MasterCard et Visa. Nous acceptons également PayPal.

La TVA est-elle appliquée?
Les prix dans notre boutique en ligne sont indiqués en euros et comprennent l'emballage et la TVA.

Expédition

A combien s'élèvent les frais d'expédition?

< Allemagne>
7€ - commandes inférieures à 100€
5€ - commandes supérieures à 100€
Gratuit - commandes supérieures à 150€

<Autriche, Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne>
11€ - commandes inférieures à 100€
9€ - commandes supérieures à 100€
Gratuit - commandes supérieures à 150€

<Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Portugal, République de Chypre>
15€ - commandes inférieures à 100€
10€ - commandes supérieures à 100€
Gratuit - commandes supérieures à 150€

D’où expédions nous?
Notre entrepôt est à Dortmund. Les marchandises quittent notre entrepôt en parfait état et sont protégées contre les dommages dus au transport. Veuillez vérifier si le carton d'expédition n'est pas endommagé avant de l'ouvrir et prendre des photos des dommages éventuels de l'emballage.

Combien de temps faut-il pour expédier mon (mes) article(s)?
La plupart des commandes sont expédiées dans les 72 heures (à l'exception des week-ends et des jours fériés) via UPS.

Expédition accélérée ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'expédition accélérée pour le moment.

Pouvez-vous expédier à une boîte postale ou à un point de retrait?
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales ou à un point de retrait. L'inscription d'une boîte postale retardera le traitement des commandes.
Nous pouvons expédier à votre point d'accès UPS le plus proche, mais pas aux points de retrait des autres transporteurs.

Livrez vous à l'international?
Nous livrons dans tous les pays de l'UE.

Statut de la commande

Où est ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi que vous pourrez suivre en ligne via le transporteur.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour le suivi de votre commande, contactez-nous et assurez-vous d’indiquer votre numéro de commande.

Où puis-je trouver mon numéro de commande?
Votre numéro de commande se trouve sur vos e-mails de confirmation d'expédition. Si vous avez toujours des problèmes avec votre numéro de commande, contactez-nous en indiquant l'adresse électronique utilisée pour passer la commande et/ou l'adresse de livraison et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter directement via notre page de contactez-nous par courriel à l'adresse eu-info@theyamazaki.com. L'annulation de la commande ne peut être garantie, car nous emballons et expédions votre ou vos articles dès que possible.

Articles endommagés, défectueux et mal expédiés + pièces de rechange

Un article est arrivé endommagé ou défectueux?
Oh, non ! Veuillez nous contacter à l'adresse suivante: , eu-info@theyamazaki.com. Indiquez votre numéro de commande, le nom ou le numéro de l'article, ainsi que des photos illustrant la pièce endommagée ou défectueuse. Nous vous fournirons un remplacement aussi vite que possible.

Que faire si un/des article(s) arrivé(s) n’est/ ne sont pas le(s) bon(s)?
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante: eu-info@theyamazaki.com et assurez-vous d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, ainsi que des photos des articles mal expédiés. Nous serons heureux de résoudre tous les problèmes et de faire expédier le(s) bon(s) article(s) dès que possible.

Pièces de rechange?
Si vous cherchez une pièce de rechange, contactez nous à l'adresse suivante: eu-info@theyamazaki.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Bien que nous ayons un certain nombre de pièces de rechange en stock, merci de bien vouloir comprendre que toutes les demandes ne peuvent pas être satisfaites. Dans votre e-mail, fournissez autant de détails que possible, comme le nom de l'article (ou un lien), ce qui manque ou est cassé, où vous l'avez acheté et quand.
Pour obtenir des pièces de rechange pour des articles achetés ailleurs que dans notre boutique en ligne, veuillez d'abord contacter le détaillant chez qui vous avez acheté l'article. Il dispose probablement d'une politique de remplacement/garantie qui peut vous aider.