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Quels modes de paiement Yamazaki Home Europe accepte-t-il?

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

・American Express
・Maestro
・MasterCard
・Visa
・PayPal
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・Klarna (*disponible uniquement pour les envois vers l'Allemagne, les Pays-Bas, la Finlande et l'Autriche)

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements par téléphone ni en espèces.


La TVA est-elle incluse dans les prix?

Oui, tous les prix affichés dans notre boutique en ligne sont indiqués en euros et incluent l’emballage ainsi que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable.


Expédition


Combien coûte l'expédition?

Allemagne:
7 € pour les commandes inférieures à 100 €
5 € pour les commandes supérieures à 100 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 150 €

Autriche, Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne:
11 € pour les commandes inférieures à 100 €
9 € pour les commandes supérieures à 100 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 150 €

Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Portugal, Chypre:
15 € pour les commandes inférieures à 100 €
10 € pour les commandes supérieures à 100 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 150 €

Royaume-Uni*:
25 € pour les commandes inférieures à 150 €
15 € pour les commandes supérieures à 150 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 200 €

*Note: Aucun frais supplémentaire, y compris les droits de douane, ne sera appliqué pour les livraisons au Royaume-Uni.

Supplément de livraison pour les articles volumineux ou lourds:
Un supplément de livraison sera appliqué pour les articles volumineux ou lourds. Ce supplément est un paiement unique par commande, quel que soit le nombre d'articles achetés. Veuillez consulter la page produit pour plus de détails sur les éventuels suppléments applicables.


D'où sont expédiées les commandes Yamazaki Home Europe?

Toutes les commandes sont expédiées depuis Dortmund, en Allemagne.


Quel est votre délai de livraison estimé?

Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés avant expédition.

Délai de livraison estimé (en jours ouvrés)

Allemagne: 1 à 3 jours

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Pays-Bas, Royaume-Uni: 3 à 6 jours

Grèce: 6 à 8 jours

République de Chypre: 9 à 11 jours


Proposez-vous la livraison express?

Nous ne proposons actuellement pas de service de livraison express.


Livrez-vous à des adresses de boîtes postales?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des adresses de boîtes postales. L'indication d'une boîte postale comme adresse de livraison peut entraîner des colis non livrables, qui seront retournés à notre entrepôt.


Où expédiez-vous?

Nous livrons exclusivement vers les pays de l'UE et le Royaume-Uni.

Cependant, nous ne pouvons pas livrer dans les zones suivantes :

Allemagne :
Büsingen (78266)
Helgoland (27498)

Danemark :
Îles Féroé (100-970)
Groenland (3900-3992)

Espagne :
Îles Canaries (35000-35999)
Ceuta (51001-51080)
Melilla (52001-52080)

Finlande :
Îles Åland (22100-22820)

France :
Saint-Pierre (97500)
Miquelon (97500)
Nouvelle-Calédonie (98800)
Polynésie française (98714)
Wallis-et-Futuna (98600)
Îles australes et antarctiques françaises
Martinique (97218-97290)
Mayotte (98510-98517)
Guadeloupe (93434)
Réunion (97400)
Guyane française (97300-97347)

Grèce :
Mont Athos (630-86)

Italie :
Livigno (23030)
Champion d'Italie (22060)

Pays-Bas :
Aruba
Bonaire (3109, 3720)
Curaçao
Saba
Saint-Eustache
Saint-Martin

Royaume-Uni :
Gibraltar (GX11 1AA)
Les îles anglo-normandes britanniques (GY, JE)
Île de Man (IM)

Chypre :
Partie turque (nord) de Chypre (99100-99290)

Si vous êtes situé dans l'une de ces zones, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre commande.


Statut de la commande


Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne auprès du transporteur.
Veuillez vérifier vos courriers indésirables au cas où un e-mail de mise à jour de commande y serait filtré.


Où puis-je trouver mon numéro de commande?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également le retrouver en vous connectant à votre compte sur notre site.

Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande, veuillez nous contacter en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et/ou votre adresse de livraison. Nous serons ravis de vous aider.


Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact en bas de cette page. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les annulations ou modifications ne peuvent être garanties, car nous traitons et expédions les commandes dans les plus brefs délais.


Que faire si mon colis vous est renvoyé?

Si votre colis nous est retourné suite à un problème de livraison, nous vous contacterons par e-mail et par téléphone pour vérifier votre adresse et organiser la réexpédition. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou si vous ne souhaitez plus recevoir le colis, nous vous rembourserons uniquement le prix des articles.


Articles endommagés, défectueux, ou envoyés par erreur & pièces de rechange


Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse?

Bien que les dommages ou défauts soient rares, si votre article arrive avec un problème, nous organiserons un remplacement.
Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez nous contacter via le formulaire en bas de cette page en fournissant les informations suivantes:

- Votre numéro de commande
- Le nom ou le numéro de l'article
- Une photo de l'article et, si possible, du carton et de l'emballage

Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être facilement résolus lors du montage. Nous travaillons à fournir des instructions plus claires en anglais, et en attendant, notre équipe est disponible pour vous aider à résoudre tout problème.

Remarque importante: Si vous retournez un article endommagé ou défectueux sans nous en informer au préalable, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement, car la responsabilité du dommage ne pourra pas être déterminée.


Que faire si j'ai reçu des articles que je n'ai pas commandés?

Si vous recevez des articles que vous n'avez pas commandés, veuillez nous contacter via le formulaire de contac et fournir les informations suivantes:

- Nom complet
- Numéro de commande
- Photos du ou des articles incorrects

Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement et de vous expédier le ou les articles corrects dans les meilleurs délais.


Fournissez-vous des pièces de rechange pour vos produits?

Des pièces de rechange sont souvent disponibles. Toutefois, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre à toutes les demandes, car nous ne disposons pas de toutes les pièces pour tous les articles.
Lors de votre demande via notre formulaire de contact, merci de fournir autant d’informations que possible, notamment:

- Nom de l'article (ou lien vers le produit)
- Couleur
- Référence(s) de la ou des pièces
- Quantités souhaitées
- Lieu d'achat
- Date de commande
- Adresse de livraison