FAQ
Vous avez une question?
Si vous ne trouvez pas la réponse ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.
Marque
Qu'est-ce que Yamazaki Home?

Yamazaki Home est une marque japonaise avec plus d'un siècle d'histoire, spécialisée dans la création de produits ménagers essentiels, fonctionnels et compacts, conçus pour simplifier la vie quotidienne. Inspirée par l'art de vivre japonais, chaque pièce est minutieusement pensée pour optimiser l'organisation et l'efficacité des foyers à travers le monde.

D'où vient Yamazaki Home?

Reconnue au Japon, Yamazaki a vu le jour il y a plus d'un siècle en tant que petite entreprise familiale spécialisée dans la fabrication de planches à repasser. Aujourd'hui, notre collection comprend des milliers de produits au design raffiné, allant des élégants porte-manteaux à échelle aux égouttoirs à vaisselle fonctionnels. Chaque année, notre équipe interne conçoit des centaines de solutions innovantes, apportant organisation et élégance aux foyers du monde entier. En plus de notre siège social au Japon, nous avons des bureaux aux États-Unis et en Allemagne.

Yamazaki Home est-il lié à la marque de whisky ou de couverts?

Non, nous ne sommes affiliés ni à la marque de whisky ni à la marque de couverts.
« Yamazaki » est simplement un nom de famille courant au Japon.

Paiement
Yamazaki Home Europe propose-t-il des réductions ou des codes promotionnels?

Nous partageons des offres spéciales via notre newsletter et nos réseaux sociaux. Suivez-nous pour ne rien manquer.

Quels modes de paiement Yamazaki Home Europe accepte-t-il?

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

・American Express
・Maestro
・MasterCard
・Visa
・PayPal
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・Klarna (*disponible uniquement pour les envois vers l'Allemagne, les Pays-Bas, la Finlande et l'Autriche)

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les paiements par téléphone ni en espèces.

Comment obtenir une facture pour mon achat?

Pour les clients professionnels:
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de TVA ainsi que votre numéro de commande.

Pour les clients enregistrés:
Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de télécharger votre facture.

Pour les clients sans compte:
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Remarque:
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Comment demander un remboursement de TVA?

Pour les clients professionnels, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de TVA ainsi que votre numéro de commande. La TVA vous sera remboursée une fois que votre commande aura été entièrement traitée.

Expédition & Livraison
Combien coûte l'expédition?

Allemagne:
7 € pour les commandes inférieures à 100 €
5 € pour les commandes supérieures à 100 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 150 €

Autriche, Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne:
11 € pour les commandes inférieures à 100 €
9 € pour les commandes supérieures à 100 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 150 €

Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Portugal, Chypre:
15 € pour les commandes inférieures à 100 €
10 € pour les commandes supérieures à 100 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 150 €

Royaume-Uni:
25 € pour les commandes inférieures à 150 €
15 € pour les commandes supérieures à 150 €
Gratuit pour les commandes supérieures à 200 €

Note: Aucun frais supplémentaire, y compris les droits de douane, ne sera appliqué pour les livraisons au Royaume-Uni.

Supplément de livraison pour les articles volumineux ou lourds:
Un supplément de livraison sera appliqué pour les articles volumineux ou lourds. Ce supplément est un paiement unique par commande, quel que soit le nombre d'articles achetés. Veuillez consulter la page produit pour plus de détails sur les éventuels suppléments applicables.

Avec quels transporteurs travaillez-vous?

Nous expédions toutes les commandes via DHL. Selon votre adresse de livraison, DHL peut confier votre colis à un transporteur local pour la livraison finale.

Pour le moment, nous ne pouvons pas accepter de demandes de transporteurs spécifiques.

Quel est votre délai de livraison estimé?

Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés avant expédition.

Délai de livraison estimé (en jours ouvrés)

Allemagne: 1 à 3 jours

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Pays-Bas, Royaume-Uni: 3 à 6 jours

Grèce: 6 à 8 jours

République de Chypre: 9 à 11 jours

D'où sont expédiées les commandes Yamazaki Home Europe?

Toutes les commandes sont expédiées depuis Dortmund, en Allemagne.

Que se passe-t-il si ma commande est retournée à Yamazaki Home Europe?

Si votre colis nous est retourné en raison d'une erreur de notre part, nous le réexpédierons sans frais supplémentaires ou procéderons à un remboursement intégral de votre commande.

En revanche, si le retour est dû à la responsabilité du client (par exemple, refus de livraison ou non-retrait du colis en point relais), des frais de réexpédition seront exigés. Veuillez noter que si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si vous choisissez d'annuler la commande, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Pour les articles volumineux (par exemple, TOWER Table console avec étagère - référence 2028/9), des frais d'expédition supplémentaires de 25 € seront facturés en cas de renvoi de la commande.
Si vous décidez d'annuler la commande, des frais de retour de 35 €, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront déduits de votre remboursement.

Livrez-vous à des adresses de boîtes postales?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer à des adresses de boîtes postales. L'indication d'une boîte postale comme adresse de livraison peut entraîner des colis non livrables, qui seront retournés à notre entrepôt.

Où expédiez-vous?

Nous livrons exclusivement vers les pays de l'UE et le Royaume-Uni.
Cependant, nous ne pouvons pas livrer dans les zones suivantes :

Allemagne :
Büsingen (78266)
Helgoland (27498)

Danemark :
Îles Féroé (100-970)
Groenland (3900-3992)

Espagne :
Îles Canaries (35000-35999)
Ceuta (51001-51080)
Melilla (52001-52080)

Finlande :
Îles Åland (22100-22820)

France :
Saint-Pierre (97500)
Miquelon (97500)
Nouvelle-Calédonie (98800)
Polynésie française (98714)
Wallis-et-Futuna (98600)
Îles australes et antarctiques françaises
Martinique (97218-97290)
Mayotte (98510-98517)
Guadeloupe (93434)
Réunion (97400)
Guyane française (97300-97347)

Grèce :
Mont Athos (630-86)

Italie :
Livigno (23030)
Champion d'Italie (22060)

Pays-Bas :
Aruba
Bonaire (3109, 3720)
Curaçao
Saba
Saint-Eustache
Saint-Martin

Royaume-Uni :
Gibraltar (GX11 1AA)
Les îles anglo-normandes britanniques (GY, JE)
Île de Man (IM)

Chypre :
Partie turque (nord) de Chypre (99100-99290)

Si vous êtes situé dans l'une de ces zones, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre commande.

Livrez-vous vers des pays hors UE?

Actuellement, le Royaume-Uni est le seul pays hors UE vers lequel nous livrons. Toutefois, nous travaillons activement à la reprise prochaine des livraisons vers d'autres pays hors UE.

Proposez-vous la livraison express?

Nous ne proposons actuellement pas de service de livraison express.

Puis-je choisir une date de livraison précise?

Pour le moment, nous ne proposons pas la possibilité de choisir une date de livraison précise.

Commandes
Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne auprès du transporteur.

Veuillez vérifier vos courriers indésirables au cas où un e-mail de mise à jour de commande y serait filtré.

Où puis-je trouver mon numéro de commande?

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également le retrouver en vous connectant à votre compte sur notre site.

Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande, veuillez nous contacter en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande et/ou votre adresse de livraison. Nous serons ravis de vous aider.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter directement via le formulaire de contact en bas de cette page. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que les annulations ou modifications ne peuvent être garanties, car nous traitons et expédions les commandes dans les plus brefs délais.

Si je passe plusieurs commandes peu de temps après, seront-elles expédiées ensemble? De plus, peuvent-elles être expédiées sur palette?

Si vous passez plusieurs commandes dans un court laps de temps, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone pour confirmer si nous pouvons regrouper vos commandes. Si nous ne recevons pas de réponse, nous pourrons, à notre discrétion, expédier les commandes ensemble. Pour les quantités plus importantes, nous pourrons choisir l'expédition sur palette.

Problèmes
Que faire si ma commande arrive endommagée ou défectueuse?

Bien que les dommages ou défauts soient rares, si votre article arrive avec un problème, nous organiserons un remplacement.

Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez nous contacter via le formulaire en bas de cette page en fournissant les informations suivantes:

- Votre numéro de commande
- Le nom ou le numéro de l'article
- Une photo de l'article et, si possible, du carton et de l'emballage

Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être facilement résolus lors du montage. Nous travaillons à fournir des instructions plus claires en anglais, et en attendant, notre équipe est disponible pour vous aider à résoudre tout problème.

Remarque importante: Si vous retournez un article endommagé ou défectueux sans nous en informer au préalable, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement, car la responsabilité du dommage ne pourra pas être déterminée.

Que faire si mon suivi indique « livré » mais que je n'ai pas reçu mon colis?

Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré, veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures. Les transporteurs marquent parfois les colis comme livrés avant leur arrivée.

Si le colis n'a pas été reçu après quelques jours, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Que faire s'il manque un article dans ma commande?

Si des articles manquent dans votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et les informations concernant le ou les articles manquants, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Que faire si j'ai reçu des articles que je n'ai pas commandés?

Si vous recevez des articles que vous n'avez pas commandés, veuillez nous contacter via le formulaire de contac et fournir les informations suivantes:

- Nom complet
- Numéro de commande
- Photos du ou des articles incorrects

Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement et de vous expédier le ou les articles corrects dans les meilleurs délais.

Que faire si mon suivi ne se met pas à jour?

Si votre colis est en transit vers votre pays de destination, veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la prochaine mise à jour.

Si aucune mise à jour n'a été effectuée depuis 15 jours, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide.

Que faire si mon colis vous est renvoyé?

Si votre colis nous est retourné suite à un problème de livraison, nous vous contacterons par e-mail et par téléphone pour vérifier votre adresse et organiser la réexpédition. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou si vous ne souhaitez plus recevoir le colis, nous vous rembourserons uniquement le prix des articles.

Pièces de rechange
Fournissez-vous des pièces de rechange pour vos produits?

Des pièces de rechange sont souvent disponibles. Toutefois, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de répondre à toutes les demandes, car nous ne disposons pas de toutes les pièces pour tous les articles.

Lors de votre demande via notre formulaire de contact, merci de fournir autant d’informations que possible, notamment:

- Nom de l'article (ou lien vers le produit)
- Couleur
- Référence(s) de la ou des pièces
- Quantités souhaitées
- Lieu d'achat
- Date de commande
- Adresse de livraison

Que faire si j'ai acheté mon produit chez un autre revendeur?

Nous ferons tout notre possible pour répondre aux demandes de pièces de rechange, même si l'achat a été effectué auprès d'un autre revendeur.

Cependant, si la pièce souhaitée n’est pas disponible ou si une intervention est nécessaire, nous pourrons vous demander de contacter directement le revendeur pour obtenir de l'aide.

Retours
Quelles sont les conditions de retour d'un produit?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « Retour », puis suivre les instructions fournies.

Remarque importante: Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Les retours effectués sans préavis pourraient ne pas être éligibles à un remboursement, car nous pourrions ne pas être en mesure de déterminer la responsabilité du dommage.

Nous vous demandons de retourner les articles dans leur état d’origine, correctement protégés pour l’expédition. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine. Si ce n’est pas possible, merci de placer l'emballage d'origine du produit dans une boîte solide afin de garantir sa protection pendant le transport.

Pour les retours depuis le Royaume-Uni, veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour. Celle-ci couvrira les frais d'expédition et de douane, mais son coût sera déduit de votre remboursement final. En raison des procédures douanières entre l'UE et le Royaume-Uni, les frais de retour peuvent être élevés, généralement à partir de 20 €, en fonction du poids et du volume du colis.

Quand recevrai-je mon remboursement?

Après réception et inspection de votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais d’expédition initiaux vous seront également remboursés.

Le remboursement sera effectué dans la devise de votre paiement initial, sauf accord contraire avec Yamazaki Home Europe.

Remarques importantes:
- Les frais de retour sont à votre charge — Yamazaki Home Europe ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées (à l’exception du Royaume-Uni).
- Si les articles retournés arrivent endommagés en raison d'un emballage ou d'une manipulation inappropriés, des frais de réparation ou de remplacement pourront être déduits de votre remboursement.

Demandes médias
Envisagez-vous de présenter Yamazaki Home dans un prochain article?

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact afin de créer des liens d'affiliation avant la publication de votre article.

Comment obtenir les droits d'utilisation des produits et images Yamazaki Home?

Pour toute demande relative aux droits de publication ou de présentation de nos produits et images, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant « Demandes médias » dans le menu déroulant. Un membre de notre équipe médias vous répondra.

Demandes commerciales
Vous souhaitez ouvrir un compte de vente en gros?

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et sélectionner « Demandes commerciales » pour commencer.

Proposez-vous des remises commerciales?

Oui, nous offrons des remises commerciales aux professionnels de la décoration intérieure et des secteurs connexes. Pour en bénéficier, veuillez soumettre votre demande via notre formulaire de contact en sélectionnant l'option « Demandes commerciales » et en fournissant les informations requises.

Acceptez-vous de nouveaux designs de produits?

Nous n'acceptons pas de propositions de nouveaux produits. Tous les articles Yamazaki Home sont exclusivement conçus par notre équipe interne au Japon.

Assistance
Avez-vous d'autres questions? Nous sommes à votre disposition.