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Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? 
Wir akzeptieren American Express, Maestro, MasterCard und Visa. Wir akzeptieren auch PayPal.

Erheben Sie Umsatzsteuer? 
Die Preise in unserem Online-Shop sind in Euro angegeben und beinhalten die Verpackung und die gesetzliche Mehrwertsteuer.
 

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

<Deutschland>
€7    - Bestellungen unter €100
€5    - Bestellungen über €100
Kostenlos  - Bestellungen über €150

<Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Polen>
€11    - Bestellungen unter €100
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<Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Romänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Portugal, Zypern>
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€10    - Bestellungen über €100
Kostenlos   - Bestellungen über €150

Woher liefern wir?
Unser Lager befindet sich in Dortmund. Die Ware verlässt unser Lager in einwandfreiem Zustand und ist gegen Transportschäden geschützt. Bitte überprüfen Sie den Versandkarton vor dem Öffnen auf Beschädigungen und fotografieren Sie eventuelle Schäden an der Verpackung.

Wie lange dauert der Versand meiner Artikel? 
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 72 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) an DHL übergeben.

Expressversand?
Leider bieten wir zur Zeit keinen Expressversand an.

Können Sie an ein Postfach oder eine Abholstation liefern?
Leider können wir nicht an Postfächer liefern. Die Angabe eines Postfachs verzögert die Auftragsabwicklung. Wir können an einen DHL-Zugang in Ihrer Nähe liefern, aber nicht an Abholstationen anderer Spediteure.

Liefern Sie international? 
Wir liefern ausschließlich innerhalb der EU. *Einige Zonen innerhalb der EU sind von der Lieferung ausgeschlossen (z.B. türkische Zone in Zypern). Sollten Sie unsicher sein, ob dies auf Ihre Anschrift zutrifft, wenden Sie sich bitte per Mail an unseren Kundenservice: eu-info@theyamazaki.com 

Order Status

Wo ist meine Bestellung? 
Sobald Ihre Bestellung verschickt worden ist, erhalten Sie eine Email mit der Trackingnummer, so dass Sie Ihre Lieferung auf der Website des Lieferanten nachverfolgen können. 
Sollten Sie weitere Hilfe bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.

Wo finde ich die Bestellnummer? 
Die Bestellnummer finden Sie in Ihren Bestätigungsmails.
Falls Sie Hilfe mit Ihrer Bestellnummer benötigen, kontaktieren Sie uns mit der Email- oder Lieferadresse, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? 
Wenn Sie Ihre Bestellung nachträglich ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns per Kontaktformular us oder Email eu-info@theyamazaki.com. Eine Stornierung oder Änderung der Bestellung ist nur innerhalb von 12 Stunden nach Eingang möglich, da wir unsere Ware(n) so schnell wie möglich an Sie verschicken möchten. Anderenfalls bitten wir Sie, die Bestellung zu retournieren.
 

Beschädigte, defekte und falsch gelieferte Artikel + Ersatzteile

Ist etwas beschädigt oder defekt angekommen?
Oh, nein! Bitte melden Sie sich bei uns unter eu-info@theyamazaki.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung oder -nummer und Fotos an, die das beschädigte oder defekte Teil zeigen. Wir werden so schnell wie möglich Ersatz liefern.

Was ist, wenn der/die falschen Artikel angekommen sind?
Bitte kontaktieren Sie uns unter eu-info@theyamazaki.com und geben Sie unbedingt Ihren Namen, Ihre Bestellnummer sowie Fotos des/der falsch gelieferten Artikel(s) an. Wir werden uns bemühen, alle Probleme zu lösen und den/die richtigen Artikel so schnell wie möglich auszuliefern.

Ersatzteile?
Wenn Sie auf der Suche nach einem Ersatzteil sind, erreichen Sie uns unter eu-info@theyamazaki.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Obwohl wir eine ganze Reihe von Ersatzteilen führen, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass nicht jede Anfrage erfüllt werden kann. Geben Sie in Ihrer E-Mail so viele Details wie möglich an, z. B. den Namen des Artikels (oder einen Link), was fehlt oder kaputt ist, wo Sie ihn gekauft haben und wann.
Für Ersatzteile für Artikel, die nicht in unserem Online-Shop gekauft wurden, wenden Sie sich bitte zuerst an den Händler, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Sie haben wahrscheinlich Ersatz-/Garantierichtlinien, die Ihnen helfen können.