Häufig gestellte Fragen
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Marke
Was ist Yamazaki Home?

Yamazaki Home ist eine japanische Marke mit mehr als hundert Jahren Erfahrung, die sich auf funktionale und platzsparende Haushaltsprodukte spezialisiert hat, die den Alltag erleichtern. Jedes Produkt wird mit viel Sorgfalt und inspiriert durch den japanischen Alltag entwickelt, um Organisation und Effizienz in Haushalten weltweit zu optimieren.

Woher kommt Yamazaki Home?

Yamazaki ist in Japan ein renommierter Name, der vor über hundert Jahren als kleiner, familiengeführter Hersteller von Bügelbrettern begann. Heute bieten wir ein umfangreiches Sortiment von Tausenden durchdachter Produkte — von eleganten Kleiderbügeln bis hin zu praktischen Abtropfgestellen. Jedes Jahr entwickelt unser Team hunderte innovativer Lösungen, die weltweit für eine intelligente und stilvolle Organisation in Haushalten sorgen. Neben unserem Hauptsitz in Japan haben wir Niederlassungen in den USA und Deutschland.

Hat Yamazaki Home etwas mit der Whisky- oder Besteckmarke zu tun?

Nein, Yamazaki Home steht in keiner Verbindung zu den Marken im Bereich Whisky oder Besteck. „Yamazaki“ ist in Japan lediglich ein weit verbreiteter Nachname.

Bezahlung
Bietet Yamazaki Home Europe Rabatte oder Aktionscodes an?

Sonderangebote und Rabatte werden über unsere Newsletter und Social-Media-Kanäle bekannt gegeben. Folgen Sie uns, um informiert zu bleiben.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Yamazaki Home Europe?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

・American Express
・Maestro
・MasterCard
・Visa
・PayPal
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・Klarna (nur für Lieferungen nach Deutschland, in die Niederlande, nach Finnland und Österreich verfügbar)

Bitte beachten Sie, dass telefonische Zahlungen oder Barzahlungen nicht möglich sind.

Wie erhalte ich eine Rechnung für meinen Einkauf?

Für Geschäftskunden:
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sowie die Bestellnummer an.

Für registrierte Kunden:
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und laden Sie Ihre Rechnung dort herunter.

Für Kunden ohne Konto:
Erstellen Sie bitte hier ein Konto, um Ihre Rechnung zu erhalten.

Hinweis: Achten Sie darauf, dass die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Kontoregistrierung verwenden, mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Wie beantrage ich eine Mehrwertsteuerrückerstattung?

Geschäftskunden können eine Mehrwertsteuerrückerstattung beantragen, indem sie uns über das Kontaktformular kontaktieren und ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sowie die Bestellnummer angeben. Die Mehrwertsteuer wird erstattet, sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wurde.

Versand & Lieferung
Wie viel kostet der Versand?

Deutschland:
7 € für Bestellungen unter 100 €
5 € für Bestellungen über 100 €
Kostenlos für Bestellungen über 150 €

Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Luxemburg, Niederlande, Polen:
11 € für Bestellungen unter 100 €
9 € für Bestellungen über 100 €
Kostenlos für Bestellungen über 150 €

Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Malta, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Portugal, Zypern:
15 € für Bestellungen unter 100 €
10 € für Bestellungen über 100 €
Kostenlos für Bestellungen über 150 €

Vereinigtes Königreich*:
25 € für Bestellungen unter 150 €
15 € für Bestellungen über 150 €
Kostenlos für Bestellungen über 200 €

*Für Lieferungen nach Großbritannien fallen keine zusätzlichen Gebühren, einschließlich Zölle, an.

Versandzuschlag für große oder schwere Artikel:
Ein Versandzuschlag wird für große oder schwere Artikel (z.B. TOWER Konsolentisch mit Regal, Artikelnr. 2028/9) erhoben. Dieser Zuschlag ist eine einmalige Gebühr pro Bestellung, unabhängig von der Anzahl der gekauften Artikel. Weitere Informationen zu möglichen Zuschlägen finden Sie auf der Produktseite.

Mit welchen Lieferanten arbeiten Sie zusammen?

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL. Je nach Lieferadresse kann DHL das Paket an einen lokalen Lieferanten für die finale Zustellung weiterleiten.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Anfragen für bestimmte Lieferanten berücksichtigen können.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bearbeitungszeit:
Alle Bestellungen werden innerhalb von bis zu 3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Voraussichtliche Lieferzeit (in Werktagen):

Deutschland: 1–3 Tage

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Niederlande, Vereinigtes Königreich: 3–6 Tage

Griechenland: 6–8 Tage

Republik Zypern: 9–11 Tage

Von wo aus werden Bestellungen von Yamazaki Home Europe versendet?

Alle Bestellungen werden derzeit von Dortmund, Deutschland, versendet.

Was passiert, wenn meine Bestellung an Yamazaki Home Europe zurückgeschickt wird?

Wenn Ihr Paket aufgrund eines Fehlers von Yamazaki Home Europe an uns zurückgeschickt wird, senden wir es Ihnen kostenlos erneut oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
Sollte die Rücksendung jedoch auf einen Fehler des Kunden (z. B. Annahmeverweigerung oder Nichtabholung des Pakets) zurückzuführen sein, müssen die Kosten für den erneuten Versand von Ihnen übernommen werden. Beachten Sie bitte, dass wir die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abziehen, wenn wir Sie nicht erreichen können oder wenn Sie die Bestellung stornieren.

Für übergroße Artikel (z. B. den TOWER Konsolentisch mit Ablage, Artikelnummern 2028/9) wird der Sperrgutzuschlag von 25 € erneut fällig, wenn Sie die Bestellung erneut versenden lassen möchten.
Falls Sie die Bestellung stornieren, ziehen wir eine Bearbeitungsgebühr von 35 € für die Rücksendung sowie die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Liefern Sie auch an Postfächer?

Leider können wir nicht an Postfächer liefern. Die Angabe eines Postfachs als Lieferadresse könnte dazu führen kann, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wird und an unser Lager zurückgesendet wird.

Wohin liefern Sie?

Wir versenden ausschließlich in EU-Länder sowie nach Großbritannien.

Bitte beachten Sie, dass wir in folgende Gebiete nicht liefern können:

Deutschland:
Büsingen (78266)
Helgoland (27498)

Dänemark:
Färöer (100–970)
Grönland (3900–3992)

Spanien:
Kanarische Inseln (35000–35999)
Ceuta (51001–51080)
Melilla (52001–52080)

Finnland:
Åland-Inseln (22100–22820)

Frankreich:
Saint-Pierre und Miquelon (97500)
Neukaledonien (98800)
Französisch-Polynesien (98714)
Wallis und Futuna (98600)
Französische Süd- und Antarktisgebiete
Martinique (97218–97290)
Mayotte (98510–98517)
Guadeloupe (93434)
Réunion (97400)
Französisch-Guayana (97300–97347)

Griechenland:
Berg Athos (630-86)

Italien:
Livigno (23030)
Campione d'Italia (22060)

Niederlande:
Aruba
Bonaire (3109, 3720)
Curaçao
Saba
Sint Eustatius
Sint Maarten

Vereinigtes Königreich:
Gibraltar (GX11 1AA)
Britische Kanalinseln (GY, JE)
Insel Man (IM)

Zypern:
Türkisch besetzter Nordteil (99100–99290)

Wenn Sie in einem dieser Gebiete wohnen, können wir Ihre Bestellung leider nicht bearbeiten.

Liefern Sie auch in Länder außerhalb der EU?

Derzeit ist Großbritannien das einzige Land außerhalb der EU, das wir beliefern. Wir arbeiten jedoch aktiv daran, unseren Versand in Zukunft auf weitere Nicht-EU-Länder auszudehnen.

Bieten Sie Expressversand an?

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an.

Kann ich einen bestimmten Liefertermin wählen?

Derzeit ist es leider nicht möglich, einen festen Liefertermin auszuwählen.

Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Lieferung online beim jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine Versandbestätigung in Ihrem Posteingang finden.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie Ihre Bestellnummer auch jederzeit dort einsehen.

Sollten Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Geben Sie dabei die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und/oder Ihre Lieferadresse an — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular am unteren Ende dieser Seite.
Wir bemühen uns, Ihren Wunsch umzusetzen, können Änderungen oder Stornierungen jedoch nicht garantieren, da Bestellungen schnellstmöglich bearbeitet und versendet werden.

Werden mehrere Bestellungen, die ich kurz hintereinander aufgebe, zusammen versendet? Ist ein Versand auf einer Palette möglich?

Wenn Sie mehrere Bestellungen in kurzer Zeit aufgeben, kontaktieren wir Sie per E-Mail oder Telefon, um zu klären, ob wir diese zusammenfassen können. Sollten wir keine Antwort erhalten, behalten wir uns vor, die Bestellungen zusammen zu versenden.
Bei größeren Bestellmengen oder sperrigen Artikeln behalten wir uns vor, den Versand auf einer Palette vorzunehmen.

Probleme
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt?

Obwohl Schäden oder Mängel selten sind, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz, falls ein Problem auftritt.

Kontaktieren Sie uns bitte über das Formular am Ende dieser Seite und geben Sie die folgenden Informationen an:

- Ihre Bestellnummer
- Artikelname oder -nummer
- Ein Foto des Artikels sowie, wenn möglich, des Paketkartons und der Verpackung

In vielen Fällen lassen sich Probleme beim Zusammenbau schnell beheben. Wir arbeiten daran, die Anleitungen in englischer Sprache zu verbessern. In der Zwischenzeit steht Ihnen unser Team gerne zur Seite, um Sie bei der Fehlerbehebung zu unterstützen.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt zurücksenden, ohne uns zuvor darüber zu informieren, kann keine Erstattung erfolgen, da die Verantwortlichkeit für den Schaden nicht eindeutig festgestellt werden kann.

Was kann ich tun, wenn meine Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, ich mein Paket aber noch nicht erhalten habe?

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, kann es 24–48 Stunden dauern, bis es tatsächlich bei Ihnen eintrifft. Manchmal markieren Lieferanten Pakete vorzeitig als zugestellt.

Sollte Ihr Paket auch nach einigen Tagen nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.

Was kann ich tun, wenn aus meiner Bestellung ein Artikel fehlt?

Falls ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Details des fehlenden Artikels an. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Was kann ich tun, wenn ich Artikel erhalten habe, die ich nicht bestellt habe?

Falls Sie Artikel erhalten haben, die Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und geben Sie folgende Informationen an:

- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Fotos der falschen Artikel

Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben und sicherstellen, dass Ihnen die richtigen Artikel umgehend zugesendet werden.

Was passiert, wenn mein Sendungsstatus nicht aktualisiert wird?

Wenn sich Ihr Paket auf dem Weg ins Zielland befindet, kann es zwischen den Statusaktualisierungen zu Verzögerungen kommen.

Sollte sich der Status innerhalb von 15 Tagen nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Was passiert, wenn mein Paket an Sie zurückgeschickt wird?

Wenn Ihr Paket aufgrund von Lieferproblemen an uns zurückgeschickt wird, kontaktieren wir Sie per E-Mail und Telefon, um Ihre Adresse zu bestätigen und einen erneuten Versand zu vereinbaren. Falls wir Sie nicht erreichen können oder Sie das Paket nicht mehr erhalten möchten, erstatten wir Ihnen nur die Artikelkosten.

Ersatzteile
Bieten Sie Ersatzteile für Ihre Produkte an?

In vielen Fällen sind Ersatzteile verfügbar. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht für alle Artikel Ersatzteile auf Lager haben und daher nicht jede Anfrage erfüllen können.

Um Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen zu können, geben Sie bei Anfragen über unser Kontaktformular bitte möglichst viele Details an, wie zum Beispiel:

- Artikelname (oder einen Link zum Produkt)
- Farbe
- Teilenummer(n)
- Benötigte Menge
- Kaufort
- Bestelldatum
- Lieferadresse

Was, wenn ich das betreffende Produkt bei einem anderen Händler bestellt habe?

Wir bemühen uns, Ersatzteilanfragen auch dann zu bearbeiten, wenn die Bestellung bei einem anderen Händler aufgegeben wurde.

Falls das Ersatzteil jedoch nicht verfügbar ist oder weitere Maßnahmen erforderlich sind, bitten wir Sie, sich direkt an diesen Händler zu wenden.

Rücksendungen
Was sind die Bedingungen für die Rücksendung eines Produkts?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wählen Sie die Kategorie „Rücksendung“. Befolgen Sie die Anweisungen, um den Vorgang abzuschließen.

Wichtiger Hinweis: Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, informieren Sie uns bitte umgehend. Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung können möglicherweise nicht erstattet werden, da in solchen Fällen die Schadensursache nicht eindeutig nachvollzogen werden kann.

Wir bitten Sie, alle Artikel in einwandfreiem Zustand zurückzusenden und sicherzustellen, dass jeder Artikel für den Versand gut geschützt ist. Wir empfehlen die Verwendung des Originalkartons. Sollte dieser nicht mehr verfügbar oder zu groß sein, verpacken Sie den Artikel bitte in einem stabilen Umkarton, um ihn während des Transports zu schützen.

Für Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich kontaktieren Sie uns bitte, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Das Etikett deckt Versand- und Zollkosten ab, jedoch wird der Betrag für das Etikett von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Aufgrund der Zollbestimmungen zwischen dem Vereinigten Königreich und der EU können die Rücksendekosten je nach Größe und Gewicht des Pakets ab 20 € betragen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Bei einer vollständigen Rücksendung werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet.

Rückerstattungen werden in derselben Währung wie Ihre ursprüngliche Zahlung ausgeführt, es sei denn, es wurde mit Yamazaki Home Europe etwas anderes vereinbart.

Bitte beachten Sie:
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Yamazaki Home Europe stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
- Sollte ein Artikel aufgrund unsachgemäßer Verpackung oder Handhabung beschädigt zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, eine Gebühr von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, um die Reparaturkosten zu decken.

Medienanfragen
Planen Sie, Yamazaki Home in einem Ihrer nächsten Artikel vorzustellen?

Wenn Sie Yamazaki Home in einem Artikel vorstellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, um Affiliate-Links einzurichten, bevor Sie Ihren Artikel veröffentlichen.

Wie erhalte ich Rechte zur Veröffentlichung oder Präsentation von Yamazaki Home-Produkten und -Bildern?

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wählen Sie „Medienanfragen“ im Dropdown-Menü aus. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, und ein Medienvertreter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Handelsanfragen
Möchten Sie ein Großhandelskonto eröffnen?

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wählen Sie „Großhandelsanfragen“ im Dropdown-Menü aus.

Bieten Sie Handelsrabatte an?

Ja, wir bieten Handelsrabatte für Fachleute aus der Wohndekorationsbranche und verwandten Bereichen an. Bei Interesse, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, wählen Sie die Option „Großhandel + Handel“ und geben Sie die erforderlichen Informationen an.

Akzeptieren Sie neue Produktdesigns?

Derzeit akzeptieren wir keine neuen Produktvorschläge. Alle Yamazaki Home-Produkte werden exklusiv von unserem internen Designteam in Japan entwickelt.

Hilfe
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