Yamazaki ist in Japan ein renommierter Name, der vor über hundert Jahren als kleiner, familiengeführter Hersteller von Bügelbrettern begann. Heute bieten wir ein umfangreiches Sortiment von Tausenden durchdachter Produkte — von eleganten Kleiderbügeln bis hin zu praktischen Abtropfgestellen. Jedes Jahr entwickelt unser Team hunderte innovativer Lösungen, die weltweit für eine intelligente und stilvolle Organisation in Haushalten sorgen. Neben unserem Hauptsitz in Japan haben wir Niederlassungen in den USA und Deutschland.

Nein, Yamazaki Home steht in keiner Verbindung zu den Marken im Bereich Whisky oder Besteck. „Yamazaki“ ist in Japan lediglich ein weit verbreiteter Nachname.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

・American Express
・Maestro
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Geschäftskunden können eine Mehrwertsteuerrückerstattung beantragen, indem sie uns über das Kontaktformular kontaktieren und ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sowie die Bestellnummer angeben. Die Mehrwertsteuer wird erstattet, sobald Ihre Bestellung vollständig bearbeitet wurde.

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL. Je nach Lieferadresse kann DHL das Paket an einen lokalen Lieferanten für die finale Zustellung weiterleiten.

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Bearbeitungszeit:
Alle Bestellungen werden innerhalb von bis zu 3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Voraussichtliche Lieferzeit (in Werktagen):

Deutschland: 1–3 Tage

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Niederlande, Vereinigtes Königreich: 3–6 Tage

Griechenland: 6–8 Tage

Republik Zypern: 9–11 Tage

Alle Bestellungen werden derzeit von Dortmund, Deutschland, versendet.

Wenn Ihr Paket aufgrund eines Fehlers von Yamazaki Home Europe an uns zurückgeschickt wird, senden wir es Ihnen kostenlos erneut oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.
Sollte die Rücksendung jedoch auf einen Fehler des Kunden (z. B. Annahmeverweigerung oder Nichtabholung des Pakets) zurückzuführen sein, müssen die Kosten für den erneuten Versand von Ihnen übernommen werden. Beachten Sie bitte, dass wir die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abziehen, wenn wir Sie nicht erreichen können oder wenn Sie die Bestellung stornieren.

Für übergroße Artikel (z. B. den TOWER Konsolentisch mit Ablage, Artikelnummern 2028/9) wird der Sperrgutzuschlag von 25 € erneut fällig, wenn Sie die Bestellung erneut versenden lassen möchten.
Falls Sie die Bestellung stornieren, ziehen wir eine Bearbeitungsgebühr von 35 € für die Rücksendung sowie die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Leider können wir nicht an Postfächer liefern. Die Angabe eines Postfachs als Lieferadresse könnte dazu führen kann, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wird und an unser Lager zurückgesendet wird.

Wir versenden ausschließlich in EU-Länder sowie nach Großbritannien.

Bitte beachten Sie, dass wir in folgende Gebiete nicht liefern können:

Deutschland:
Büsingen (78266)
Helgoland (27498)

Dänemark:
Färöer (100–970)
Grönland (3900–3992)

Spanien:
Kanarische Inseln (35000–35999)
Ceuta (51001–51080)
Melilla (52001–52080)

Finnland:
Åland-Inseln (22100–22820)

Frankreich:
Saint-Pierre und Miquelon (97500)
Neukaledonien (98800)
Französisch-Polynesien (98714)
Wallis und Futuna (98600)
Französische Süd- und Antarktisgebiete
Martinique (97218–97290)
Mayotte (98510–98517)
Guadeloupe (93434)
Réunion (97400)
Französisch-Guayana (97300–97347)

Griechenland:
Berg Athos (630-86)

Italien:
Livigno (23030)
Campione d'Italia (22060)

Niederlande:
Aruba
Bonaire (3109, 3720)
Curaçao
Saba
Sint Eustatius
Sint Maarten

Vereinigtes Königreich:
Gibraltar (GX11 1AA)
Britische Kanalinseln (GY, JE)
Insel Man (IM)

Zypern:
Türkisch besetzter Nordteil (99100–99290)

Wenn Sie in einem dieser Gebiete wohnen, können wir Ihre Bestellung leider nicht bearbeiten.

Derzeit ist Großbritannien das einzige Land außerhalb der EU, das wir beliefern. Wir arbeiten jedoch aktiv daran, unseren Versand in Zukunft auf weitere Nicht-EU-Länder auszudehnen.

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an.

Derzeit ist es leider nicht möglich, einen festen Liefertermin auszuwählen.

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie Ihre Bestellnummer auch jederzeit dort einsehen.

Sollten Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Geben Sie dabei die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und/oder Ihre Lieferadresse an — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular am unteren Ende dieser Seite.
Wir bemühen uns, Ihren Wunsch umzusetzen, können Änderungen oder Stornierungen jedoch nicht garantieren, da Bestellungen schnellstmöglich bearbeitet und versendet werden.

Wenn Sie mehrere Bestellungen in kurzer Zeit aufgeben, kontaktieren wir Sie per E-Mail oder Telefon, um zu klären, ob wir diese zusammenfassen können. Sollten wir keine Antwort erhalten, behalten wir uns vor, die Bestellungen zusammen zu versenden.
Bei größeren Bestellmengen oder sperrigen Artikeln behalten wir uns vor, den Versand auf einer Palette vorzunehmen.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, kann es 24–48 Stunden dauern, bis es tatsächlich bei Ihnen eintrifft. Manchmal markieren Lieferanten Pakete vorzeitig als zugestellt.

Sollte Ihr Paket auch nach einigen Tagen nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.

Falls ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Details des fehlenden Artikels an. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Falls Sie Artikel erhalten haben, die Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und geben Sie folgende Informationen an:

- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- Fotos der falschen Artikel

Wir werden das Problem schnellstmöglich beheben und sicherstellen, dass Ihnen die richtigen Artikel umgehend zugesendet werden.

Wenn sich Ihr Paket auf dem Weg ins Zielland befindet, kann es zwischen den Statusaktualisierungen zu Verzögerungen kommen.

Sollte sich der Status innerhalb von 15 Tagen nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wenn Ihr Paket aufgrund von Lieferproblemen an uns zurückgeschickt wird, kontaktieren wir Sie per E-Mail und Telefon, um Ihre Adresse zu bestätigen und einen erneuten Versand zu vereinbaren. Falls wir Sie nicht erreichen können oder Sie das Paket nicht mehr erhalten möchten, erstatten wir Ihnen nur die Artikelkosten.

Wir bemühen uns, Ersatzteilanfragen auch dann zu bearbeiten, wenn die Bestellung bei einem anderen Händler aufgegeben wurde.

Falls das Ersatzteil jedoch nicht verfügbar ist oder weitere Maßnahmen erforderlich sind, bitten wir Sie, sich direkt an diesen Händler zu wenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Bei einer vollständigen Rücksendung werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet.

Rückerstattungen werden in derselben Währung wie Ihre ursprüngliche Zahlung ausgeführt, es sei denn, es wurde mit Yamazaki Home Europe etwas anderes vereinbart.

Bitte beachten Sie:
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Yamazaki Home Europe stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
- Sollte ein Artikel aufgrund unsachgemäßer Verpackung oder Handhabung beschädigt zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, eine Gebühr von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, um die Reparaturkosten zu decken.

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wählen Sie „Medienanfragen“ im Dropdown-Menü aus. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein, und ein Medienvertreter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ja, wir bieten Handelsrabatte für Fachleute aus der Wohndekorationsbranche und verwandten Bereichen an. Bei Interesse, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, wählen Sie die Option „Großhandel + Handel“ und geben Sie die erforderlichen Informationen an.

Derzeit akzeptieren wir keine neuen Produktvorschläge. Alle Yamazaki Home-Produkte werden exklusiv von unserem internen Designteam in Japan entwickelt.